Потребительский экстремизм — злоупотребление законодательством о правах потребителей в корыстных целях. Проще говоря, «клиент всегда прав» — золотое правило ретейла. Но, когда потребители начинают использовать лазейки в законах ради выгоды, эксперты говорят о потребительском экстремизме или даже «потребительском терроризме». Потребители все чаще объявляют купленные товары некачественными, отказываются мирно решать споры с ретейлерами и производителями и подают на них в суд. Явление получило название «потребительский экстремизм».
5 сентября 2024 521
Работа с негативом
Негатив - это неизбежная часть любой деятельности, и каждый работает с ним по-разному. Иногда эта работа перерастает в настоящий боксёрский поединок, где каждое неосторожно сказанное слово может стоить очень и очень дорого. Иногда клиенты просто хотят скидку или подарок - тогда это потребительский экстремизм. Многие компании стараются показать самое лучшее, показать красоту и лоск. Но так они сами формируют неоправданные ожидания. На самом деле, избыточный лоск вредит. Вспомните Федора Овчинникова, основателя сети ресторанов «Додо пицца». Когда он начинал, он показывал в блоге, как делает свою пиццу. Снимал на обычную камеру, без привлечения профессиональных операторов, сам комментировал. Ничего не приукрашивал, показывал как есть. Сработало отлично.Читать обзор